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Preguntas frecuentes

 

NUESTRO SERVICIO

Nuestro servicio se caracteriza por ser ágil y personalizado, basado en la confianza, la seguridad y el respeto. Respondemos personalmente sus mensajes y le brindaremos el asesoramiento correspondiente a sus temas de interés a fin de poder ofrecerle una solución a su medida.

En Castellanlibros.com trabajamos directamente con distribuidores y editoriales de carácter nacional e internacional para que nuestros clientes, ya sean organismos estatales,  universidades publicas y privadas y público en general puedan encontrar el material que necesitan.

Enviamos libros de Argentina al exterior a través de DHL con una tarifa reducida a través de un convenio con la Cámara Argentina del Libro de la cual Castellanolibros.com es asociado

Por también, Usted puede adquirir libros de distintos paises que les serán enviados directamente a su domicilio desde el país de procedencia, ahorrando tiempo y dinero.

Estas importantes librerías y editoriales trabajan con nosotros:


 

NUESTRA ATENCIÓN

Desde Castellanolibros.com ponemos a su disposición distintos medios de contacto para hacernos llegar su consulta o inquietud, buscando que Usted pueda adquirir el texto que desea.

Nos esforzamos por responderle y entregarle el material solicitado en el menor plazo posible.

Para consultas sobre títulos no existentes, envíos especiales, comentarios o inquietudes sobre cualquier tema relacionado con sus pedidos, envíe un mensaje a libreria@castellanolibros.com.


PRODUCTOS AGOTADOS

Si no encuentra el libro que desea en nuestra página podrá encargarlo escribiendo a libreria@castellanolibros.com, enviando un fax o llamando telefónicamente, especificando los datos del producto deseado.

Nuestros representantes de servicios al cliente le responderán por la misma vía de comunicación que usted elija (nuestro modo de comunicación de preferencia es el e-mail), para informarle del precio y plazo de entrega, solicitando además la confirmación de su pedido una vez que contemos con el mismo.

Es prioridad para nosotros que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con nuestro servicio y atención.

Recuerde que nuestro servicio mejora con sus inquietudes y sugerencias, el mismo es permeable a los cambios, se ajusta y se acomoda a las exigencias y solicitudes de nuestros clientes, de modo que podamos mejorar continuamente nuestro servicio y ofrecerle así el mejor producto disponible.

 

¿Por qué debo registrar mis datos al momento de realizar una consulta?

Una vez completo el formulario de consulta, nosotros utilizamos tu dirección de mail para notificarte la recepción de la misma, y luego el envío.

Los datos correspondientes al domicilio del envío son necesarios para que podamos calcular los costos de envío y brindarle el mejor costo posible.

Adicionalmente, solicitamos un teléfono de contacto para poder comunicarnos con usted por caso haya algún inconveniente con el pago y/o envío y uno de nuestros representantes no pueda ubicarlo vía mail


¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue enviado?

Solamente se podrán cancelar los pedidos dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando el mismo no se haya despachado con anterioridad. Si deseás cancelarlo, debes contactarte con nosotros vía email a libreria@castellanolibros.com, telefónicamente al (54-11) 4373-6169, vía skype a castellano.libros de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora Argentina).


¿Puedo conseguir títulos que no se publican en el site?

Por supuesto. Envíanos un mail a libreria@castellanolibros.com. Nosotros intentaremos conseguir el título que buscas, y nos contactaremos con vos.


¿Qué es el ISBN?

El ISBN (International Standard Book Number) es un identificador único que marca cada libro inequívocamente. Es un código legible para las computadoras. El número se define en la ISO Standard 2108. Ya lleva unos treinta años en uso y tiene una aceptación internacional muy amplia (más de 150 países son miembros oficiales)

 

¿Tengo que pagar algún impuesto?

No, la actividad de venta de libros dentro Argentina esta exenta del impuesto al valor agregado.

Para ventas fuera de Argentina, los cargos en el país de destino por desaduanaje o impuestos aduaneros son responsabilidad del cliente y pueden variar de país en país. En caso de corresponder, los detallaremos en el costo presupuestado.

 

¿Es seguro usar tarjeta de crédito?

Para resguardar la seguridad de los datos en Internet se han desarrollado un número de protocolos y aplicaciones usando técnicas de encriptación.

En Castellanolibros.com la seguridad esta garantizada por el uso de los protocolos Secure HTTP y Secure Sockets Layer (SSL) que proveen de autenticación para servidores y navegadores, como así también mantienen la confidencialidad e integridad de los datos por las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor.

Cuando un dato es enviado desde su navegador al servidor de Castellanolibros.com, el mismo es encriptado, y de esta forma se mantiene a personas no autorizadas lejos de poder interceptar o ver estos datos.
 

¿Puedo hablar con una persona?

Por supuesto! Por cualquier inquietud, puede contactarse telefónicamente al (54 11) 4373-6169 o vía Skype a castellano.libros, de Lunes a Viernes de 9 a 17 horas (hora Argentina) nuestro equipo lo atenderá con gusto.


¿Cómo puedo comprar?

Debido a qué muchos de los libros no se encuentran constantemente en stock o son muy específicos, les asignamos un precio una vez que se consulta por el mismo y podamos confirmar su disponibilidad con la editorial.

Para ello, debes clickear los libros que deseas, de manera que se carguen en el carrito de consulta y una vez completado el formulario en el siguiente paso, te enviaremos un presupuesto por el/los libro/s seleccionados, junto con el cargo de envío correspondiente a tu región.

Puedes realizar el pago utilizando Tarjeta de crédito a través de Dinero Mail, PayPal , o bien,  a través de un depósito o transferencia bancaria en nuestra cuenta.

Posteriormente llegará a tu correo electrónico la 'Confirmación' del pedido con toda la información.


¿Qué hago si deseo comprar varias unidades?

Sólo debes cambiar la cantidad en el recuadro correspondiente a Cantidad de artículos indicando la cantidad deseada de cada libro.


¿En cuanto tiempo recibo mi pedido?

El tiempo de entrega estará sujeto a la disponibilidad del libro y el lugar de destino. Junto con el presupuesto le indicaremos cuanto demora la entrega.

 

¿Cuáles son las formas de envío y costos de envio?

MICRO Y MACRO CENTRO

El cargo de envío se encuentra bonificado, siempre y cuando la compra no exceda los 5Kgs.

 

INTERIOR DEL PAÍS

Despachamos los pedidos a través de Correo Argentino, o por el expreso que usted nos indique. Los valores y costos dependen de la cantidad y peso de los libros seleccionados. Al momento de solicitar presupuesto, se le informará el cargo de envío por el total de los libros.

 

EXTERIOR DEL PAÍS

Despachamos a través del servicio de courier puerta a puerta de DHL. Los valores y costos dependen de la cantidad y peso de los libros seleccionados. Al momento de solicitar presupuesto, se le informará el cargo de envío por el total de los libros.
 

¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal?

Si lo desea puede retirar su pedido de nuestra oficina previo llamado telefónico.


¿Puedo hacer  mis compras  vía telefónica?

Desde luego que sí. Puedes llamarnos al (54 11) 4373-6169 y tomaremos tu pedido. 

SERVICIO A LIBREROS Y LIBRERÍAS

Tenemos descuentos especiales tanto para libreros individuales como librerías.

Enviamos libros por cuenta y orden de su librería directamente a su cliente con lo cual Usted disminuye costo y tiempo. De esta forma Usted puede ofrecer todos nuestros libros sin tenerlos en su biblioteca.

Cualquier duda puede consultarnos en cualquier momento, estamos para ayudarlo.

BIBLIOTECAS 

Ofrecemos descuentos especiales especialmente en libros argentinos. ¡Consúltenos!