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Administración

Administración

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Prentice Hall (Estados Unidos)

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764

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ComentarioFiguras. Tablas. Fotografias. Casos. Terminologia. Resumen del contenido: Introduccion. Administracion en el siglo XXI.Planificacion. Toma d...

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Comentario
Figuras. Tablas. Fotografias. Casos. Terminologia. Resumen del contenido: Introduccion. Administracion en el siglo XXI.
Planificacion. Toma de decisiones. Estrategias. La organizacion. Poder y Autoriad. Recursos Humanos. La direccion. Motivacion. Liderazgo. El control. Sistemas de informacion
ADMINISTRACION 6/ED
Isbn 9688806854
Indice del Contenido
ÍNDICE
PARTE UNO: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO I ADMINISTRACIÓN Y GERENTES
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: UN DÍA TÍPICO EN LA VIDA LABORAL DE NATALIE ANDERSON
LAS ORGANIZACIONES Y LA NECESIDAD DE ADMINISTRARLAS
Por qué estudiar administración y organizaciones
Administración, una especialidad que abarca el tiempo y las relaciones humanas
Desempeño gerencial y organizacional
Eficiencia y eficacia
PROCESO ADMINISTRATIVO
Planificación
Organización
Dirección
Control
Proceso administrativo en la práctica
Roles gerenciales
TIPOS DE GERENTES
Niveles de la administración
GERENTES GENERALES Y GERENTES FUNCIONALES
NIVELES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVOS
EL DESAFÍ0 DE LA ADMINISTRACIÓN
Necesidad de una visión
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: EL DÍA CONTINÚA ...
Necesidad de una ética
Necesidad de responder a la diversidad cultural
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: Y EL DÍA TERMINA
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: EL VICEPRESIDENTE, EL GERENTE DE PRODUCTO Y EL MALENTENDIDO
CASO PARA ANÁLISIS: ETERNAMENTE JOVEN: MTV COLOCADA PARA LA DÉCADA DE 1990
CALIDAD
Los catorce puntos de Deming PEQUEÑA EMPRESA
Innovaciones en la pequeña empresa
CALIDAD
NUMMI: Un experimento en una nueva era
CAPÍTULO 2 EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: EL APÓSTOL DE LA PRODUCCIÓN EN MASA
PRIMERAS IDEAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN
¿POR QUÉ ESTUDIAR TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN?
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frederick W. Taylor
Contribuciones de la teoría de la administración científica
Limitaciones de la teoría de la administración científica
Henry L. Gantt
Los Gilbreth
ESCUELA DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ORGANIZACIÓN
Henri Fayol
Max Weber
Mary Parker Follett
Chester I. Barnard
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: EFICIENCIA Y LA FÁBRICA
ESCUELA CONDUCTISTA: LA ORGANIZACIÓN SON LAS PERSONAS
El movimiento de las relaciones humanas
TEORÍAS DE LAS RELACIONES
De las relaciones humanas al enfoque de la ciencia conductista
ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
AVANCES RECIENTES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
ENFOQUE DE SISTEMAS
Algunos conceptos clave
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
INGRESO EN UNA ERA DE COMPROMISOS DINÁMICOS
Nuevos entornos organizacionales
La ética y la responsabilidad social
La globalización y la administración
Cómo inventar y reinventar organizaciones
Culturas y pluriculturalismo
La calidad
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: RECUERDE CAMBIAR CON LOS TIEMPOS
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: UNA COMPAÑÍA DE PERSONAL DE EMPRESA
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO. LA TEORÍA Y LA POLÍTICA SE ENCUENTRAN CON PODER Y MOTIVACIÓN EN CONSOLIDATED AUTOMOBILE
CASO PARA ANÁLISIS. KESSLER EN FDA HELM: COMO DARLE MOVIMIENTO A UN MAMUT
GLOBAL
Maquiavelo y Sun Tzu: viejos estrategas
CALIDAD
Relaciones y calidad en Home Depot
CALIDAD
Conceptos de calidad aplicados a teorías de relaciones humanas
PARTE DOS: LA ADMINISTRACIÓN EN El SIGLO XXI
CAPÍTULO 3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: MCDONALD'S VUELVE VERDES SUS ARCOS DORADOS
LA IMPORTANCIA DEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL
ENTORNOS ORGANIZACIONALES
ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA DEL ENTORNO
Grupos de interés externos
Grupos de interés internos
CÓMO ADMINISTRAR LAS RELACIONES ENTRE MÚLTIPLES GRUPOS DE INTERÉS
Redes y alianzas
Roles múltiples
El papel especial de la administración
ELEMENTOS DE ACCIÓN INDIRECTA DEL AMBIENTE
Variables sociales
Variables económicas
Variables políticas
Variables tecnológicas
Cómo administrar el entorno de acción indirecta
LOS AMBIENTES NATURALES
Surgimiento del movimiento ambientalista
Actuales preocupaciones por el ambiente
Marco para pensar sobre el ambiente natural
Las organizaciones se vuelven verdes
CÓMO ADMINISTRAR LOS ENTORNOS ORGANIZACIONAL Y NATURAL
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ¿PUEDEN LOS NEGOCIOS, EN REALIDAD,
SALVAR A LA TIERRA?
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: EL COSTO DE LA CONCIENCIA
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: TRI-STATE TELEPHONE
CASO PARA ANÁLISIS: LA CONCIENCIA AMBIENTAL LE REDITÚA A FARMERS INSURANCE
CALIDAD
Relación sindical de calidad en Armco
PEQUEÑA EMPRESA
Cómo obtener utilidades "en mi patio"
INTERNACIONAL
Un movimiento para limpiar el mundo
CAPÍTULO 4 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: KINKO'S: ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y LEYES DE LOS DERECHOS DE AUTOR
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, HOY
RESPONSABILIDAD SOCIAL, UN CONCEPTO CAMBIANTE
Andrew Carnegie y el Evangelio de la riqueza
Argumento de Milton Friediman
Provecho propio, bien entendido
Capacidad de respuesta social de la empresa
Desempeño social de la empresa
EL CAMBIO HACIA LO ÉTICO
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: ¿FUE JUSTO EL USO DE KINKO'S?
¿Qué es la ética?
Cuatro niveles de planteamientos éticos en los negocios
INSTRUMENTOS DE LA ÉTICA
Valores
Derechos y obligaciones
Reglas morales
Relaciones humanas
Orden moral
Lo moral de la ayuda
Aplicación de la ética
Institucionalización de la ética
DESAFÍO DEL RELATIVISMO
Relativismo ingenuo
Relativismo cultural
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: TOM CHAPPELL Y EL ESPÍRITU DE UN NEGOCIO
RESUMEN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: TRAS LA SENTENCIA DEL TRIBUNAL
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: EL DILEMA DE ALEXANDER PAVIN: RELATIVISMO CULTURAL 0 NO CAMBIA NADA
CASO PARA ANÁLISIS: EMPLEADOS DE KMART: UNA MIRADA VIGILANTE
INTERNACIONAL
Actitudes ante las empresas grandes y un gobierno grande
DIVERSIDAD
Ética en el pensamiento oriental
CALIDAD
Valores que llevan a mejorar la calidad en L. L. Bean
ÉTICA
Institucionalización de la ética en Johnson & Johnson
CAPÍTULO 5 LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: PUNTO DE ESTRANGULACIÓN
INMANEJADA EN SUMITOMO
EL SIGNIFICADO DE GLOBALIZACIÓN
La proximidad
La ubicación
La actitud
GLOBALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD
La posición relativa actual y la vista hacia adelante
La posición relativa actual y la vista del pasado hacia el presente
LA INFLUENCIA DE LOS GOBIERNOS EN LA COMPETITIVIDAD
Los límites del ámbito de influencia pública y privada se entremezclan
UN PANORAMA INTERNACIONAL CAMBIANTE
El advenimiento de la Comunidad Europea
Experimentos económicos en la República Popular China
46 Después de la Unión Soviética
El Tratado de Libre Comercio de América del Norte
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: KEIRETSU AL MANDO
Recapitulación de la influencia del gobierno
BREVE HISTORIA DE LA GLOBALIZACIÓN MODERNA
Las secuelas de la Segunda Guerra Mundial
El rol de la empresa multinacional (EMN)
LAS PRÁCTICAS GLOBALES DE LAS EMPRESAS
Cómo se vuelven internacionales las compañías
La globalización en diferentes culturas
Los gerentes y los prejuicios
La mujer en la fuerza de trabajo internacional
Los estudios de Hofstede
Aplicación de conceptos japoneses en el exterior
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: CÓMO LOGRAR LA PROXIMIDAD GLOBAL
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: LA TENDENCIA HACIA UNA BANCA INTERNACIONAL
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: PIER 1 SE EXPORTA, CON ÉXITO, A LOS MERCADOSM EXTERIORES
CASO PARA ANÁLISIS: DE REGRESO A SUDÁFRICA: ¿UN RIESGO DEMASIADO GRANDE?
CALIDAD
Toyota encuentra trabajadores estadounidenses que comparten sus valores
PEQUEÑA EMPRESA
BMM demuestra que los préstamos a las pequeñas empresarias son un buen negocio
CAPÍTULO 6 CÓMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: SI USTED LO CONSTRUYE, ELLOS VENDRÁN...
LA PEQUEÑA EMPRESA
EL SIGNIFICADO DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR
EL espíritu emprendedor y la administración
LA IMPORTANCIA DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Los beneficios del espíritu emprendedor
EL EMPRENDEDOR
Los factores psicológicos
Los factores sociológicos
Obstáculos para el espíritu emprendedor
CÓMO REINVENTAR LAS ORGANIZACIONES
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: EL SECRETO DEL ÉXITO DE STARBUCKS
Las actividades intraemprendedoras
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: LA REINGENIERÍA DE LA CORPORACIÓN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: PRESENTAMOS A LATTELAND
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: IDEAS FRESCAS EN FRESH FIELDS
CASO PARA ANÁLISIS: TAKE OUT TAXI ENTREGA A DOMICILIO
CALIDAD
Pro Fasteners Inc.: Cómo satifacer las demandas de calidad de los clientes industriales
PEQUEÑA EMPRESA
la guerra de los helados: David y Goliat
PEQUEÑA EMPRESA
La carnada como riesgo intraemprendedor
CAPÍTULO 7 CULTURA Y PLURICULTURALISMO
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: LA GERENCIA: UN TOQUE PERSONAL
DEFINICIÓN DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES
La cultura de la organización
Tres elementos básicos de la cultura
CULTURA CORPORATIVA Y SU DESEMPEÑO
El estudio de Kotter y Heskett
Cómo dominar la cultura corporativa
El papel de la educación y la participación
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: APOYEMOS EL ACTIVISMO SOCIAL
DE LA CULTURA AL PLURICULTURALISMO
Definición de pluriculturalismo
El informe Workforce 2000
los sexos en el pluriculturalismo
Diferencies de las minorías étnicas y raciales en el pluriculturalismo
Otros temas del pluriculturalismo
PLURICULTURALISMO Y ÉXITO ORGANIZACIONAL
Los seis argumentos de Taylor Cox
Administración de la diversidad
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DIMENSIONES DE LA DIVERSIDAD QUE VENDRÁ
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: EDUCACIÓN EN EL FONDO
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: GRANDES PASOS EN LEVI STRAUSS
CASO PARA ANÁLISIS: RESPUESTA A ACUSACIONES DE RACISMO: FLAGSTAR Y LA PROMESA
PEQUEÑA EMPRESA
Cultura corporativa: Una visión femenina del cambio
CAPÍTULO 8 LA CALIDAD
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN MOTOROLA
DEFINICIÓN DE CALIDAD
UNA HISTORIA DE LA CALIDAD
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Kaoru Ishikawa
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas
4. Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio marcado
5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios
6. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo
7. Instituir un liderazgo
8. Acabar con el miedo
9. Reducir las barreras entre las áreas STAFF
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la
fuerza de trabajo
11. Eliminar las cuotas numéricas
12. Retirar obstáculos para el orgullo
en el trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación
14. Tomar medidas para lograr la transformación
ACT: LAS IDEAS BÁSICAS
El enfoque de sistemas
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: SIGMA SEIS ES SEÑAL DE CALIDAD
Las herramientas de la ACT
El enfoque dirigido hacia los clientes
El rol de la dirección
La participación de los empleados
El premio Baldrige
El tiempo y las relaciones
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: TOM PETERS Y MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: EL ÉXITO A PESAR DEL FRACASO
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: RITZ-CARLTON DICE: MOVER EL CIELO Y LA TIERRA POR EL CLIENTE
CASO PARA ANÁLISIS: LAS COSAS A LA TOYOTA
CALIDAD
El punto de referencia: Clava de las mejoras continuas en Xerox
PARTE TRES: LA PLANIFICACIÓN
CAPÍTULO 9 TOMA DE DECISIONES
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: TERMINA UNA ERA ¿0 NO?
EL TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA TOMA DE DECISIONES
DETECCIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
El proceso para detectar problemas
Cómo detectar oportunidades
CÓMO TOMAN LA DECISIÓN DE DECIDIR
Los umbrales para reconocer problemas
NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Decisiones programadas y no programadas
Certidumbre, riesgo e incertidumbre
MODELO NACIONAL PARA TOMAR DECISIONES
Etapa 1: Investigar la situación
Etapa 2: Desarrollar alternativas
Etapa 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles
Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: DE UN ORIGEN HUMILDE
EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA
Racionalidad limitada y conformismo
Heurística
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DECISIONES ADAPTATIVAS
Cómo decidir quién decide
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: CAMBIO DE ENFOQUE: LAS MUJERES ENTRAN AL JUEGO
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIDO: NUEVA IMAGEN DE BLOCKBUSTER
CASO PARA ANÁLISIS: ¿SE HA EQUIVOCADO FOX?
CALIDAD
Identificación de un problema en Coca-Cola
INTERNACIONAL
Norwest: Jugar a la segura con los créditos globales
CAPÍTULO 10 PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAS
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: PLANES FUTUROS DE FEDERAL EXPRESS
PLANIFICACIÓN: UNA IDEA GENERAL
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Jerarquía de los planes de la organización
DIFERENCIAS ENTRE LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y LOS OPERATIVOS
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA
La estrategia como plan maestro
El surgimiento de la administración estratégica
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: RESPUESTAS AL MUNDO CAMBIANTE DE
LA ENTREGA DE INFORMACIÓN
Proceso de la administración estratégica
NIVELES DE ESTRATEGIA: ALGUNAS DIFERENCIAS CLAVE
Estrategia de nivel corporativo
Estrategia de la unidad de negocios
Estrategia a nivel funcional
El CONTENIDO DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
Enfoque de la cartera corporativa
"Cinco fuerzas", de la estrategia corporativa
Estrategia de la empresa corporativa
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ESTRATEGIA COLECTIVA
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: FEDERAL EXPRESS OFRECE NUEVOS SERVICIOS A EMPRESAS
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: DE LA ROPA DEPORTIVA BÁSICA A LA ALTA COSTURA: LIZ CLAIBORNE
CASO PARA ANÁLISIS: PLANES PARA UN MILAGRO EN LA CALLE
PEQUEÑA EMPRESA
La meta de los empleados-dueños es punto de partida en Life USA
CALIDAD
Calidad como parte de la estrategia corporativa
CAPÍTULO 11 IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: SONIC SE ANOTA EL ÉXITO DE SEGA
ADECUACIÓN ENTRE ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA
La tesis de Chandler
El modelo de las siete eses
CÓMO INSTITUCIONALIZAR LA ESTRATEGIA
El rol del director general
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: LAS SIETE ESES DEL ÉXITO DE SEGA
Cultura y estrategia
CÓMO HACEN QUE LA ESTRATEGIA SEA OPERATIVA
Planes para una sola vez
Planes permanentes
CÓMO USAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA FACILITAR SU IMPLANTACIÓN
Objetivos anuales
Administración por objetivos
Sistemas de recompensa
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: HAY QUE RECONSIDERAR LAS RECOMPENSAS
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: "BIENVENIDO AL SIGUIENTE NIVEL"
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO, SNAPPLE SE ROBA UNA PARTE DEL MERCADO
CASO PARA ANÁLISIS, VIRGIN: SE ROBA TITULARES Y ALCANZA EL ÉXITO
CALIDAD
La ACT para implantar la estrategia
PEQUEÑA EMPRESA
Jim Henson y la magia de los Muppets
ÉTICA
El desastre del Challenger: los procedimientos y las políticas no siempre funcionan
PARTE CUATRO: LA ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO 12 DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: HEWLETT-PACKARD Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CUATRO PIEDRAS ANGULARES
División del trabajo
Departamentalización
Jerarquía
Coordinación
Diferenciación e integración
Enfoques para lograr
una coordinación eficaz
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Enfoque clásico
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: DIRECTIVOS DE HEWLETT-PACKARD
REINTERPRETAN LAS COSAS EN HP
Enfoque tecnológico de las tareas
Enfoque ambiental
REDUCCIÓN DE TAMAÑO
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Organización por productos/mercados
Organización matricial
Estructura formal o informal de la organización
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ORGANIZACIÓN Y DESORGANIZACIÓN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: APRENDIZAJE DE LECCIONES NUEVAS
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: EL DISEÑO DE DISNEY
CASO PARA ANÁLISIS: LA MGM GRAND: UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR
CALIDAD
Cambios de la jerarquía van de la mano con la persecución de la calidad
ÉTICA
Cómo minimizar el dolor de la reducción de tamaño
CAPÍTULO 13 PODER Y DISTRIBUCIÓN DE AUTORIDAD
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, INTRODUCCIÓN: CONTRATACIÓN DE EMPLEADOS AL ESTILO NORDSTROM
PODER
Fuentes de poder
ASPECTOS CULTURALES DEL PODER
Ambivalencia de los estadounidenses ante el poder
Cómo equilibrar las opiniones sobre el poder
AUTORIDAD
Base de la autoridad formal: dos posiciones
AUTORIDAD LINEAL Y STAFF
Autoridad lineal
Autoridad staff
Autoridad funcional
DELESACIÓN
Las ventajas de delegar
Barreras para delegar
Lineamientos para una delegación efectiva
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: PIRÁMIDE INVERTIDA
LA CENTRALIZACIÓN Y LA DESCENTRALIZACIÓN
Ventajas y desventajas
Retos de la descentralización
Factores que influyen
en la descentralización
DISEÑO DE PUESTOS
Enfoques sobre el diseño de puestos
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: ADMINISTRACIÓN AUTOCRÍTICA Y SUS REGLAS
RESUMEN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: ADMINISTRACIÓN POR COMITÉS
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: BIRKENSTOCK APUNTA MUY ALTO
CASO PARA ANÁLISIS: "ESE TRABAJO NO ME CORRESPONDE": APRENDIENDO A DELEGAR EN CIN-MADE
ÉTICA
Los experimentos de Yale
PEQUEÑA EMPRESA
Soltar la presa: un emprendedor lucha por delegar
CAPÍTULO 14 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO INTRODUCCIÓN: RELACIONES HUMANAS EN SONY
EL PROCESO DE LA ARN: UNA POSICIÓN TRADICIONAL
PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Procedimientos para planificar
RECLUTAMIENTO
Descripción de los trabajos y los puestos
Fuentes para el reclutamiento
Consideraciones jurídicas
SELECCIÓN
Pasos en el proceso de selección
Selección de gerentes
ORIENTACIÓN O SOCIALIZACIÓN
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Programas de capacitación
Programas para el desarrollo de gerentes
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y REMUNERACIÓN
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACIÓN: LAS PERSONAS COMO UN RECURSO
La evaluación informal
La evaluación formal sistemática
Remuneración
ASCENSOS, TRANSFERENCIAS, DESCENSOS Y DESPIDOS
Transferencias
Las medidas disciplinarias, descensos y los despidos
LA ANN Y LA ESTRATEGIA
La ARH y las presiones ambientales
El modelo de las cuatro "C" para evaluar los recursos humanos
LA ADMINISTRACIÓN EN EL AÑO 2000 Y DESPUÉS: DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:
¿Y DESPUÉS QUÉ?
CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSIÓN: COMEDOR DE LA EMPRESA PARA LA FAMILIA SONY
RESUMEN
PREGUNTAS DE REPASO
TÉRMINOS CLAVE
CASO DE ESTUDIO: HERSHEY SE VUELVE SANO
CASO PARA ANÁLISIS: EL ESTILO DE UNITED PARA REMUNERAR A SUS EJECUTIVOS
PEQUEÑA EMPRESA
Consiga al personal indicado a la primera
CALIDAD
Un programa de evaluación modelo
CAPÍTULO 15

Catalogado en

Ciencias Económicas

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